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TEMPO DE RESPOSTA DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA

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+ SOBRE O TRANSPORTE

Como é processada uma encomenda.

1) O pagamento é efectuado por cartão de crédito (imediatamente)

2) O pagamento é processado (instantaneamente)

3. Processamos a sua encomenda (máximo 3 dias)

4. Os Correios internacionais são responsáveis pelo envio da encomenda para o seu destino no prazo de 7 a 15 dias úteis (varia consoante o método de envio escolhido)

As entregas podem sofrer ligeiros atrasos devido a feriados ou festividades específicas.

Perguntas mais frequentes:

+O que acontece se eu não estiver no local de entrega indicado quando a empresa de entregas me trouxer a encomenda?

A sua empresa de correios deixará um aviso na sua caixa de correio e, no dia seguinte, poderá levantá-lo na estação de correios mais próxima indicada no mesmo aviso.

+O que acontece se eu não levantar a encomenda a tempo?

Se a encomenda não for recolhida no prazo fixado pela transportadora, será cobrada uma taxa de 25 euros para cobrir as despesas de envio e de tratamento da encomenda. Esta taxa será deduzida do montante total a reembolsar em caso de devolução. Esta medida é abrangida pela Lei do Contrato de Transporte (Lei 15/2009), que regula as obrigações do transportador e do destinatário.

+E se recebi o reembolso da minha encomenda, mas agora quero comprar novamente os mesmos sapatos?

Compreendemos que queira voltar a comprar os nossos sapatos. Depois de recebermos e processarmos a sua devolução, pode efetuar uma nova encomenda como qualquer outro cliente.

+O que acontece se a minha encomenda estiver atrasada e não tiver chegado?

No caso excecional de a encomenda não chegar no prazo de 50-55 dias úteis, o cliente pode informar-nos por correio eletrónico e a nossa equipa financeira reembolsará a totalidade do montante pago ou, se o cliente preferir, reenviaremos a(s) encomenda(s) sem qualquer custo adicional.

Se tiver mais alguma dúvida, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.